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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como um elo entre os clientes e a empresa, assegurando que a comunicação seja clara e que as expectativas dos clientes sejam superadas. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Além disso, você deverá ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com habilidades organizacionais excepcionais e uma atitude positiva, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e resolver consultas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Coordenar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o serviço ao cliente.
- Treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar e relatar métricas de desempenho de serviço ao cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Assegurar que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Forte capacidade organizacional e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Diploma de ensino superior em Administração ou área relacionada é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você garante que a comunicação com o cliente seja clara e eficaz?